Het is belangrijk voor ons dat u tevreden bent met uw BYBROWN-aankoop, en als dat om de een of andere reden niet het geval is, bieden wij de volgende terugbetalingsmogelijkheid.
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Alle retouren, met uitzondering van (Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Luxemburg), vallen niet onder de dekking.
Om uw aankoop te retourneren binnen Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Luxemburg dient u het volgende te doen:
1. Stuur ons een e-mail met de volgende informatie naar
Naam, ordernummer, afhaaladres, telefoonnummer.
We maken dan gratis een printbaar retourlabel voor u aan, dat u per e-mail ontvangt.
2. Nadat u het label heeft afgedrukt en op het pakket heeft geplakt, kan het naar een DHL- of PostNL-pakketpunt worden gebracht.
3. Vermeld de reden voor de retourzending en of u het artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, of dat u een terugbetaling wenst.
4. Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen we het artikel ruilen of u een terugbetaling geven.
De terugbetaling wordt naar u overgemaakt via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.
De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant, met uitzondering van (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg)
Let op: wij kunnen uw pakket niet volgen.
Bewaar daarom uw trackingnummer totdat uw retourzending is verwerkt en verzeker het pakket desgewenst. Dit is uw verantwoordelijkheid.
Eventuele douanekosten, belastingen, heffingen en andere kosten voor het retourpakket zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Als de invoer- en douanekosten niet vooraf worden betaald, ontvangen we het pakket niet en wordt de terugbetaling niet gedaan, dus zorg hiervoor vooraf.
Om te proberen het betalen van invoerrechten en douanerechten te vermijden bij het retourneren van goederen per post
zorg ervoor dat op de luchtvrachtbrief en het pakket duidelijk staat vermeld: Retourgoederen, geen commerciële waarde. U bent verantwoordelijk voor het aangeven van deze informatie, en eventuele kosten die ontstaan als u dit niet doet.
Indien een handelsfactuur nodig is, kunt u ons een e-mail sturen en kunnen wij u er een verstrekken.
Het retouradres is
BYBROWN
Ferdinand Huyckstraat 40
1061 HW Amsterdam
Nederland.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Het moet in de originele verpakking zitten met de labels eraan.
Wij kunnen geen artikel terugbetalen dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of met ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
Wij kunnen geen artikel terugbetalen dat is gebruikt en gedragen.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.
Retourzendingen van flessen zijn niet mogelijk.