Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw BYBROWN aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij de volgende retourfaciliteit.
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Alle retouren, behalve die uit (Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Luxemburg), vallen niet onder deze regeling.
1. Een e-mail te sturen met de volgende informatie naar studio@bybrown.nl
Naam, Ordernummer, Afhaaladres, Telefoonnummer.
Wij maken dan gratis een printbaar retourlabel voor u aan, dat u per e-mail ontvangt.
2. Na het afdrukken van het label en het bevestigen ervan aan het pakket, kan het worden afgegeven bij een DHL of Post NL pakketpunt.
3. Geef de reden van retour op en of u het artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, of dat u de voorkeur geeft aan een terugbetaling.
4. Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen wij het artikel omruilen of u een terugbetaling doen.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.
Houd er rekening mee dat we uw pakket niet kunnen traceren.
Bewaar daarom uw trackingnummer totdat uw retour is verwerkt en verzeker het pakket desgewenst.Dit is uw verantwoordelijkheid.
Eventuele douanekosten, belastingen en andere kosten voor het retourpakket zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Indien de import- en douanekosten niet vooraf zijn betaald, zullen wij het pakket niet ontvangen en zal er geen terugbetaling plaatsvinden, dus zorg hiervoor vooraf.
Om te proberen betaling van invoerrechten en douanekosten te voorkomen bij het retourneren van goederen per post,
zorg ervoor dat op de vrachtbrief en het pakket duidelijk staat vermeld: Geretourneerde goederen, geen commerciële waarde. U bent verantwoordelijk voor het aangeven van deze informatie, en eventuele kosten die ontstaan als u dit niet doet.
Indien een handelsfactuur nodig is, kunt u ons e-mailen en kunnen wij u deze verstrekken.
Het retouradres is
BYBROWN
Ferdinand Huyckstraat 40
1061 HW Amsterdam
Nederland.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Het moet in de originele verpakking zitten met de labels eraan.
Wij kunnen geen artikel terugbetalen dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Wij kunnen geen artikel terugbetalen dat is gebruikt en gedragen.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend.
Retourzendingen van flessen zijn niet mogelijk.